作者：鬼谷孒
“如果所料不差，陳海明後面的人是約翰·凱恩，助理警司，他跟我一樣是個半唐番，英國種，在新加坡長大，他的根應該在新加坡。”
“這麼說，他會一步步往上升？”
“應該。”
“陳海明？”李月如問道。
“應該。”冼耀文頷了頷首，“月如姐，不，超瓊姐，西方的企業裡有一個職務叫公關，職責是透過各種手段提升企業自身的形象和聲譽，包括和報社、政府、公眾等各方建立良好的關係。
你要做的事很多就屬於公關的職責範疇，等酒店開始營業，你對外的職務頭銜是福利酒店副董事長兼執行總裁，酒店一切事務由你全權負責，所有員工都是你的手下。”
李月如輕笑道：“執行總裁和蔣總裁那個總裁一樣嗎？”
“不一樣。”冼耀文擺擺手，“那個總裁只是一個虛銜，手下盡是一幫聽宣不聽調的傢伙，你這個執行總裁，上面只有一個婆婆，董事會。
董事會不會管你如何管理酒店，只會伸手向你要利潤，只要你能每年交出合理的利潤，你怎麼用人、做事，董事會不會多嘴。
你可以把董事會理解為寄生蟲，只要餵飽它，就不用去理會。”
李月如嗤笑道：“董事會不就三個股東嗎？”
“現在是三個，將來未必，隨著酒店的不斷髮展，我們肯定要吸納其他股東，董事會日漸龐大是一定的，執行總裁的位子會越來越難坐。”
李月如輕輕點頭，表示明白。
“說回公關，賭客就是顧客，我們需要維護好和他們的關係，出面維護的人就是公關，確切地說，是女公關。女公關不僅要維護好老客戶，還要開發新客戶，她們是酒店的前線銷售員。”
冼耀文吸一口雪茄，繼續不疾不徐道：“她們的職業素養要求很高，我把她們稱為人性獵人，她們每一個人都要從芸芸眾生中精挑細選。”
冼耀文撩起李月如的秀髮，“從髮絲的弧度、長度，到聲線的頻率，就是指聲音的高低，柔和或厚實，甜美或知性，每一個細節，必須是最能誘惑男人的標準。
女公關需要經過層層篩選，皮膚的細膩度，要相當於嬰兒肌膚的觸感；腿長和身高的比例必須嚴格控制在0.618左右，這是美學上的最佳分割方式，有人叫它神聖比例，也有人叫它神聖分割，我叫它選妃法。”
[黃金分割的說法1953年才提出]
李月如莞爾一笑。
“胸腰臀三圍必須形成，34英寸、24英寸、36英寸的完美沙漏。”冼耀文往李月如的胸部瞄了一眼，“超瓊姐，你的胸再使勁吹兩口氣，就是我說的標準。”
李月如睨了冼耀文一眼。
冼耀文呵呵一笑，接著說道：“聲音的篩選也很重要，聲波頻率需要穩定在220赫茲至225赫茲。女人的聲音在這個區間，最能刺激男人的呵護慾望。
經過篩選，女公關的候選人還不能立馬上崗，她們需要經過長達半年的訓練，她們需要對著鏡子調整自己臉部的表情，眼睛睜開的大小，瞳孔擴張的大小，嘴角上揚的弧度，說話時睫毛震動的頻率，等等，所有的一切都要經過訓練調整，以呈現最完美的形態。”
李月如好奇地問道：“最完美的狀態是怎麼樣的？”
冼耀文擺擺手，“不要著急問，聽到後面你就會明白。”
李月如閉口不言，豎起耳朵聽。
第580章 價值論
“女公關猶如一道精美的菜色，需要色香味俱全。色就是自身的條件加上後天的表情、體態訓練，香即為談吐。
在酒店的部門架構中，要有一個公關部，在它下面有三個科，公關科、獵頭科、研發科。公關科就是女公關所在的科，分為四個小組，立心、立命、繼學、開平……”
李月如嗔怪道：“耀文，不要太過分。”
冼耀文呵呵一笑，“好吧，改一改，叫沉魚、落雁、閉月、羞花，以收入多寡讓四個小組形成競爭關係。
獵頭科是負責物色女公關候選人物件的科，研發科是為女公關提供技術支援的科，它要負責研究話術，包括談話內容、談話技巧，讓女公關能把話說進顧客心裡，交好的同時，向顧客植入暗示，比如：
有時候呢，需要給自己一個釋放的機會；
人生在於搏，只有搏才有贏的機會；
哪裡跌倒就從哪裡爬起來，今天手氣不好就不要玩了，我給你開間房，泡個澡好好休息，下次手氣好再玩。
諸如此類。
我們對顧客需要有充分的耐心，一旦沾了賭，顧客就是沒腦子的傻狍子，不用使勁拽著不讓他們走，即使走了，他們早晚會回來湊熱鬧。
我們需要做的是握住手裡的風箏線，讓顧客使勁飛，但不能讓他們脫鉤，也不能讓他們飛去其他酒店，一旦發現這種苗頭，趕緊收線，往回拉。”
冼耀文示意李月如同自己握手，“味，包括體味和體溫，嬰兒般的肌膚，還需要體溫的加持，女公關不是煙花女子，她們要做的不是勾起顧客的色心，而是得到他們的信任。
一般女人正常的體溫在36度至37度之間，就像我們現在握手，如果超瓊姐你手心的溫度保持在36.2度，我的手心觸感會非常舒服，並容易對你產生信任感。”
冼耀文鬆開手，嫌棄地甩了甩，“顯然，你手心的溫度高於36.2度，還溼噠噠的，我很不舒服。”
李月如乜斜冼耀文，“天氣這麼熱，能不出汗嗎？”
“有句話怎麼說來著，心靜自然涼，人的體溫是可以自我控制的，最簡單的辦法是邉樱瑒訋紫履憔蜔崃耍}雜一點的辦法是心理暗示，這一點可以透過修煉道家心法來實現。”
“要這樣，又要那樣，要求這麼苛刻，你打算給女公關發多少錢？能招到人嗎？”
“這麼說吧，女公關吃的是青春飯，壓力會很大，普通點的，能做三年，厲害一點的，能做五年，只要能堅持做滿三年，她們賺到的錢，能舒舒服服吃到死。”
“這麼多？”李月如瞠目結舌道。
“非常之人做非常之事，拿的自然多。女公關之外，還有另一個類似的崗位，我參照琵琶仔的說法，稱呼它為迭碼仔。
對迭碼仔，幾乎沒什麼要求，只要能拉來顧客的人就可以幹。迭碼仔不是酒店的正式員工，我們不給他們發工資，只按照顧客的流水給提成。”
“流水怎麼算？顧客輸的錢？”
“不，是顧客壓在賭檯上的錢，不管輸贏，每一把累計一次，理論上只要玩得夠久，1元的賭本可以累計出上萬的流水，假設我們給迭碼仔的提成比例是1.5%，迭碼仔可以拿到150元的提成。”
“理論上……”李月如凝思良久，“這麼一來，迭碼仔自然希望顧客永遠贏，酒店和迭碼仔的利益不是衝突了嗎？”
冼耀文吐出一口白霧，輕笑一聲，“超瓊姐，你當執行總裁要面對的第一個大難題，不是能力不足，而是賭性，我們經營賭場，自己卻不能有賭性。
從表面看，我們經營賭場就是和一個個顧客對賭，實際上，我們的核心是數學的精密計算，是對美學、心理學、社會學、風水學、傳播學等學問的充分應用。
我們和顧客之間，是點對面的關係，不是點對點的關係，算賬的時候，不能算某個顧客贏了多少或輸了多少，而是要把所有顧客的賬放在一起算。
輸和贏數字相同時，我們的利潤就是抽水，顧客輸多，我們的利潤再加上差額，顧客贏多，我們的利潤減去差額，就是有可能虧本。
一天虧本沒事，兩天依然沒事，理論上一年虧182天都沒事，盈利183天，我們還賺了1天。
抽水加差額，是我們酒店的核心利潤，心態要放平，千萬別想著把每個顧客的口袋掏空，事實上，贏的顧客多於輸的顧客，對我們來說是最佳的狀態。
一個賭徒，越贏膽子越小，越輸膽子越大，就算我們的賭檯不限紅，每次都允許贏的顧客將所有籌碼都押上，一百個顧客裡面，未必有一個敢這麼幹。
相反，輸的顧客會有一百零一個敢這麼幹，所以，限紅是針對已經輸急眼想翻本的顧客，並不是邭庹念櫩汀！�
冼耀文擺擺手，“說遠了，我收一收。迭碼仔天天圍著賭檯轉，一開始，能夠放平心態，穩穩當當賺著提成，同顧客打成一片，研究出各種辦法套我們酒店的提成。
我們不僅笨，眼睛還瞎，想不通看不見他們的套路，一次次讓他們套成功。”
李月如聞言，撲哧，笑出聲來。
冼耀文嘆口氣，“說到這裡，我又得把話題扯遠。”
“沒關係的，我想聽你扯。”李月如捂嘴笑道。
“這世上絕大部分人不具備賺大錢的能力，而不具備花錢能力的人更多，‘贏來的錢’對九成九的顧客而言，是可以輕易花出去的，一個月只賺50元的顧客，可以一夜之間花掉贏來的100元錢。
從經濟學的角度來說，贏錢後的無節制消費加速了貨幣流通，對新加坡的經濟有一定的促進作用，這就是我們酒店對新加坡的社會價值體現之一。”
冼耀文衝李月如嘿嘿一笑，“超瓊姐，我舉個不恰當的例子，就比如說你和張哲憲的關係，從親密到決裂，是一個他對你的價值改變的過程。
當他給你創造的正面價值大於負面價值，你們親密，反過來，當負面價值遠遠大於正面價值，你和他決裂。”
李月如給了冼耀文一個白眼。
冼耀文臉色一正，“我們酒店和新加坡政府之間的關係也是如此，賭場永遠是上不得檯面的東西，負面價值是伴生品，我們酒店想要持續經營下去，必須做到正面價值大於負面價值。
正面價值包含社會價值，以及對權貴的利益輸送價值，兩個價值相輔相成，缺一不可，這就是我讓超瓊姐你打造正面形象的原因。
社會價值的解釋是對社會和環境帶來的正面影響，不僅僅體現在經濟作用上，還體現在輿論導向作用上。
超瓊姐你要儘可能淡化身上關於賭的色彩，突出慈善和勵志的形象，一來多行善舉，不斷在報紙上刊登你行善舉的報道，二來，你也可以多製造與賭無關的新聞，即使是花邊新聞。
你是福利酒店的執行總裁，在普通人眼裡是了不起的女人，如果再加上痴情，你的形象會變得非常討喜。”
“痴情的形象要怎麼打造？”李月如問道。
“這個事情簡單，超瓊姐你找一個知名作家談戀愛，熱戀時製造一場意外把他的雙腿弄殘，你不離不棄、無微不至地照顧他的飲食起居，他大受感動，創作了一本記錄你如何照顧他的書。
等書上市發行，安排他病故，你在他出殯的那天，演一場倚棺哀思的壓軸哭戲，最好再加上撞棺自戕的橋段……嘶嘶嘶。”
冼耀文揉著被李月如擰過的手臂，嬉笑道：“超瓊姐，你真擰啊。”
李月如嬌嗔道：“你再胡說八道，我還要咬你。”
冼耀文斂去笑容，輕聲說道：“我剛剛說的不是戲言，故事是可以編的，也是可以演的，操作得當，不是不能譜寫一段堪比梁祝的佳話。”
“編這種故事有意義嗎？”李月如不以為然道。
“意義自然是有的，不管是盲婚啞嫁還是自由戀愛，又有幾對夫妻結婚數年後還能如膠似漆，九成都是將就著過，有的甚至是隱忍，一個痴情女子的愛情故事，最是容易扣人心絃。
大多數人看陌生人只看一面，好或壞，只因事不關己，形成了第一印象，不會費心思對已形成的印象認知做更正。
你現在還不出名，假如先向世人輸出痴情女的形象，再輸出大善人的形象，到這一步，在大多數人心裡，你的好人印象已經立穩，後面再傳出你的賭場形象，很難動搖已經立穩的好人印象。
這就叫先入為主，順序改一改，最後形成的結果截然不同。”
李月如的心裡開始動搖，“非這麼做不可？”
冼耀文頷了頷首，“這麼做有這麼做的好處，不過現在我只是這麼一說，做與不做，怎麼做，晚點我們再細緻討論。”
李月如點點頭，“依你。”
冼耀文輕擁李月如，“我們在這裡站太久了，換個地方。”
“去哪裡？”被擁住，李月如並未有異樣。
“在附近找間咖啡館。”
第581章 Tofu，新商業模式
冼耀文兩人多走了幾步，走出碩莪巷範圍，進入武吉巴梳路。
再走幾步，至彥如霜原來的住所附近，一棟店屋的一樓鋪位正在裝修——門頭已經弄好，奶黃色的底色，中間有一塊白底圓形，圓形中間畫著三顆黃豆，分別代表雙眼和嘴巴，這是一張抽象的笑臉。
笑臉圖邊上畫著一個白顏色、藝術體的單詞“Tofu”。
這裡就是冼耀文投資彥如霜開的冷飲店，以“霜豆花”為主打，附帶其他冷飲。
站在門口，冼耀文指著門頭，“超瓊姐，光看招牌，你能看出來這家店是賣什麼的嗎？”
李月如看看門頭，再看看大玻璃櫥窗，指著櫥窗裡展示的玻璃杯說道：“如果不是看見這些杯子，我絕對猜不到這裡是賣飲料的。你開的店？”
冼耀文頷了頷首，“我只投錢，老闆另有其人。”
說著，他推開模仿教堂玻璃彩色花窗的鑲玻璃門，隨著風鈴發出清脆的叮噹聲，彥如霜的聲音響起，“不好意思，Tofu還沒有開始營業哦……先生，原來是你來了呀。”
循聲望去，只見彥如霜頭上扎著奶黃色的頭巾，身上穿著一件白色的襯衣短袖，外面套著一條奶黃色的圍裙型連衣裙，腳上穿著一雙純白色的膠鞋，有穿襪子，厚棉襪，襪子略高出鞋幫捲成三公分的厚圓環。
她的打扮趨向於日式風格，更確切地說應該是九十年代末的臺灣風格，那時期的臺灣偶像劇女主角很多都是類似的打扮風格，最典型的是《薰衣草》的女主角以薰。
冼耀文走到彥如霜身前，說道：“如霜，現在有喝的嗎？”
“冰箱裡有剛做的薰衣草豆漿、濃香巧克力豆漿。”彥如霜笑著說道：“先生要試試嗎？”
“我喝薰衣草豆漿。”說著，冼耀文指了指李月如，“李超瓊，我的乾姐姐，給她來一杯濃香巧克力豆漿。”
彥如霜和李月如寒暄後，走到冰箱前倒了兩杯飲料，送到店裡唯一的餐桌上，然後目光灼灼地盯著冼耀文，等待著點評。
冼耀文先是看向杯子上的蓋子，鋁合金材質，形狀同奶茶店的外帶杯蓋子相似，蓋子上有一個圓孔，中間插著塑膠吸管。
然後端起杯子，透過杯壁觀察杯中的飲料，僅看了一眼，眉尖便蹙起，“薰衣草和豆漿是一起下鍋的？”
“不是，我按照先生說的，豆漿煮沸後才放薰衣草。”
“薰衣草煮的時間還是太長了，下一回時間縮短點看看效果，還有……”冼耀文指著杯壁說道：“你看裡面飄著不少薰衣草沫子，不太美觀，可以試試把幹薰衣草用紗布包起來下鍋。”
說著，冼耀文咬住吸管輕吸一口，細細品嚐箇中滋味，隨即說道：“味道不錯，但對我來說，薰衣草的味道過重，有點發苦，需要增加一點甜度。
你以後煮的時候可以試試少放薰衣草，糖也少放一點，這樣煮出來的豆漿就叫原味薰衣草豆漿，客人可以接受這個味道，直接給客人端上去，客人希望甜一點或者薰衣草味重一點，你可以進行新增調配。”
“薰衣草味怎麼調配？”彥如霜問道：“另外煮一鍋薰衣草湯備用？”
“你說的這個辦法，我估計是成本比較低的辦法，你可以試試效果怎麼樣。我另外再告訴你幾種辦法：
第一種，你把白砂糖放進密封的罐子裡，再放一些幹薰衣草進去，密封七天，白砂糖就會有薰衣草的香氣。
第二種，你把白砂糖或蜂蜜用文火融化，只要變成流質就行，不要煮沸，加入幹薰衣草，等涼了，在冰箱裡放一天，重新用文火融化，過濾掉薰衣草。
這兩種糖適合用來調配比較清淡的薰衣草豆漿，想要調配口味重一點的，可以用新鮮的薰衣草榨汁，或者用幹薰衣草蒸餾。
以前在鄉下見過怎麼做蒸餾米酒嗎？”
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