作者：一柄柳叶刀
覃子興作爲投訴辦公室的主任，自然是有自己這一套處理流程的。
病人的老婆眼珠子轉了幾圈。
其實是沒有，但她還是哭鬧着說：“我哪裏還記得那麼多啊，我就只想着他說能保腿了，現在沒又說要截肢，錢花了算白花了。還遭罪！”
“他要是早說沒把握，我們早選截肢了，連ICU可能都不用去。”
“肯定說了，絕對說了，他不說肯定能保肢的話，我們肯定不同意保肢，早就說要截肢了。”病人的另外一個家屬，看起來是他兄弟或者姐夫的人開口了。
另外不知道是嫂子還是姐姐的人也道：“是啊，我們都聽出來了這一層意思，不然的話，你說該截肢的，我們怎麼可能選保肢呢？”
覃子興點頭，抬手問：“那就是說，你們所有人，從一開始，就沒想過爲病人保肢的是吧？是要截肢的，是吧？”
“那如果，現在告訴你們，之前的手術，全都不收費了，全按照截肢術來處理，把錢都退給你們的話，你們願意嗎？”
覃子興是來解決問題的，問了骨科的胡明的底線。
繼續道：“病人雖然是這個過程中啊，是受了點苦，但是終究我們還是爲了他的生命來考慮。”
“在不多花你們的錢的基礎上，你們現在願意爲了他保住性命而同意截肢嗎？這條腿，就不要了。”
“同意，當然！”那對中年夫婦馬上點頭，就要回答。
可病人老婆卻掃了他們一眼，颳得他們不說話了。
病人老婆此刻十分糾結和爲難！
這一句下去，那自己丈夫的腳，可真沒了。
現在能不多花錢了，貪心就重了些。才問覃子興：“領導，你就不能想想辦法，把腿給保住嗎？”
到此地步，覃子興才終於說道：“這不還是嘛，你們家屬，也是有很強的保肢意願的。我們醫生，只是根據患者不同時期的情況，給予你們建議，給你們提供治療上的幫助而已。”
“我們要尊重客觀事實，剛入院的時候，可能還有保肢的可能性，但說句實在話，現在這個情況，不說這種保肢的可能性大不大了，就算有，我們也不敢再保了啊。”
覃子興接收到過很多無效的投訴，處理肯定都是要想辦法處理的，只是，怎麼去解決掉這件事。
在處理的過程中，如何去把病人的話和真實性給套出來，這纔是他需要去斡旋的。
“我這裏是醫務科，也是我們醫院分管所有科室的職能學科。我當面，做個第三方見證啊，你們現在，到底是要考慮爲了保命而截肢？”
“還是考慮，爲了繼續保肢而繼續去其他醫院就裕俊�
“我們八醫院不是湘省更不是沙市最好的醫院，我們一直都承認我們與其他醫院的差距，很感謝你們信任我們醫院，把病人送來我們這裏。但是，我們已經盡力而爲的情況下，仍未能達到你所希望的最好結果。”
“但我們也是第一時間處理了患者的患肢，止血、處理骨折等。算是暫時讓他脫離了因爲出血而喪失性命的風險。”
“但索性還沒有到最壞的一步，你們仍然還有機會去做選擇的。”
覃子興看向所有人，等待着他們的最終回覆。
他知道，病人的老婆，爲了自己老公的腿，會把最真實的想法給說出來，但是，其他兩個人並不一定。
但現在，他還需要，病人的老婆心甘情願地被另外兩個人說服。
這就是權衡之道……
這類病人，其實就是心疼錢，覺得保肢沒保住，就是糟踐錢，所以沒保住就該退，把醫生爲保肢做的貢獻和付出視若無誤，把就援敵闪讼M。
但沒辦法，國內的制度便是這樣，人道當先，即便覃子興此刻也覺得自己這麼處理，是在侮辱自己人，但也要爲了病人家屬的滿意，把進行過、努力過的保肢術的手術費用給免除了。
把看病當成消費這種事，不是覃子興一個人造就的。
但是，覃子興雖然沒辦法去左右病人覺得的荒誕真理——你沒給我保肢保好還收我錢？
那麼，覃子興壓根也就不想去提再想存在的可能辦法爲病人保肢的事情了。
覃子興也瞭解過了，毀損傷，是截肢的絕對適應徵，也就不過多地去節外生枝了。
……
五分鐘後。
病人的家屬簽署了截肢術的同意書，然後胡明便帶着鄭玄臨二人開展了一臺標準的截肢術的教學手術。
病人的老婆聽到了自己的老公沒了生命危險後，喜極而泣，但聽到了他沒了腿之後，就哭得更厲害了！
一個男人是家庭的支柱啊……
在手術室裏面，鄭玄臨聽着病人哭聲，臉上和內心裏都充滿着無奈和心酸。
低聲罵道：“狗日的，真的是心冷如冰啊，明明能做，來看都不看一眼！”
旁邊，胡明聽出來了鄭玄臨是在罵周成，卻纔終於橫掃了一眼鄭玄臨，淡淡地開口道：“玄臨，病人如今的截肢，卻不是因爲周成，而是你一手造就起來的！”
“你明白嗎？”
“要知道，心術心術兩個字，心是心，術是術，這是兩個字！”
“心正爲首，術達輔之。”
“你自己好好地想一想，你到底是哪裏的程序走錯了？你到底是哪一步走錯了。那周成，爲何不願意來？”
“你從一開始，就不是爲了能夠保住病人的腿才選擇做這臺手術的。”
“你是爲了你自己。”
“到後來，你仍然不是爲了保住病人的腿，纔去求助於周成，你是爲了免除自己的責任，爲了避免承認自己的醫術不濟，爲了讓自己不受到任何的影響。”
“你要知道，你在和病人談話的那一刻起，你的病人就已經是註定了，他必須由你來接粤耍麩o法選擇。但你有選擇。”
鄭玄臨聽到胡明的話，轉過頭去，面露覆雜之色。
“百善孝爲先，論心不論跡，論跡寒門無孝子。”
“萬惡淫爲首，論跡不論心，論心天下無好人。”
“這句話說的不是我們醫生這一行，但也可以借鑑的。”胡明好好地拍了一下鄭玄臨的肩膀。
也沒多說什麼，雖然他最能理解鄭玄臨內心的想法，鄭玄臨覺得趕不上羅雲後的慌里慌張，想要急於表現，不甘落後於人。
但，心還是要慢慢養的。
只是，讓胡明有點搞不懂的事情就是，爲何這個周成吶，這麼沉得住氣。
按道理說，連鄭玄臨這種年紀的人，都有點沉不住氣的意思。周成在聽到了鄭玄臨求助後，怎麼會無動於衷的呢？
雖然說，鄭玄臨在談話的中途，是有點過河拆橋，轉移罪責的意思。
可最後面不還有我在嗎？我胡明好歹是主任醫師，我難道連扛這個的本事都沒有了嗎？與你何干？
周成竟能忍住不來！
也真是怪了事。
……
當週成聽羅雲說，病人最後被截肢的時候，周成的內心裏狠狠地揪了一下。
深吸了一口氣後，再無心思看書，問羅雲說：“羅老師，我這樣，是不是有點太過於不近人情了啊？”
“病人終究是無辜的啊。”
羅雲道：“病人是無辜的，你難道就不無辜了麼？”
羅雲好氣，若非是自己勸解，那鄭玄臨還指不定會幹出啥事來。
“況且，醫生這一輩子，所能及的病人，就是自己的病人，其他的，只能說沒有緣分。”
“我們打電話的時候，有人死了，我們也不知道啊。”
“每天全世界病死的人數，每秒鐘都可能超過十個！”羅雲勸着周成，也沒給周成打鄭玄臨的小報告。
周成道：“但今天這個病人，我其實還是可以過來看看的。雖然我也不確定能有比較好的辦法，但，鄭玄臨老師對病人家屬說我可以治得好的話？”
“那我是真的不敢來了！”
不怕神一樣的對手，就怕豬一樣的隊友。
鄭玄臨雖然不是豬，但是，他做的事情，比豬還糟糕與噁心，這不明擺着擺自己一道麼？
“別想這件事了，主要是告訴你，你今天的選擇沒有錯，沒有聽到有人讓你幫忙就去上。”
“而且，今天的事情你也要從中汲取教訓。”
“醫療，不是簡單的一個醫生與一個病人的事情，是醫學與病人與救贖之間的緣分。”
“我們當醫生的，做人爲事，可不僅僅只有給病人開藥，病人喫藥，然後出院這麼簡單。”
“首先得穩住，然後才能穩得住。”羅雲總結性地發言。
然後又想起了，自己正在說話的對象，是穩如老狗一樣的人。
否則的話，自己在給周成打電話時的暗示，一般人還未必能聽得出來是不要讓他過來。
就又說：“當然，該出手的時候，還是要有魄力和擔當的！”
“見坑不跳，見急不懼，見未知不慌亂，見死人當面，仍能面不改色，仍能去慎言慎行地好好爲病人看病，這纔是一個好醫生。”
羅雲說到這的時候，又開口道：“說到這裏啊，我其實這邊有一個論題，你可以隨意地想一下。”
“每個人內心裏都有一副衡量醫術和醫德到底誰更重要的天平。”
“有人覺得德行當先，只要是爲病人省了錢，完全爲病人考慮了，不花錢，就是醫德。”
“有人覺得醫術爲首，且不論德行如何，爲病人開副作用最小的藥，按照最好的標準，給病人予以合適的治療，讓他後面的生活質量變得更好，纔是最重要的。”
周成說：“羅老師，這個命題有點太大了，我不知道該去怎麼衡量啊。”
“我就先做好自己的事情吧。”
羅雲卻說：“那你就要開始衡量了啊，因爲你已經到了這個境界了，是該到考慮這二者平衡的時候了。”
“除非你永遠都沒想過自己單獨主刀科室裏的手術，自己去門越釉病人的這些事。那就當我沒說吧。”
“我週日全天的門裕议_的號很多。你想通了，就給我回復吧。”
“……”
掛斷了電話之後，周成在房間裏愣了起來。
難怪羅雲和他說這麼多，原來是。
讓周成完全沒想到過的事情，發生了，他竟然來了。
羅雲，邀請周成去和他一起坐門裕�
嗯，是羅雲從醫院裏，要來的關節外科的單獨門裕_雲說關節門缘膾焯柸藬颠�頗多，因此，他怕自己一個人看不過來，要周成與他一起去看門裕�
這就相當於，要周成單獨爲病人看病，單獨確裕瑔为氶_藥，單獨去思考治療方案的事情了。
所以，羅雲纔要周成去仔細地斟酌這些話。
單獨坐裕刹煌蹲≡横t師在病房裏分管病牀這麼簡單的事情。
病房裏的病人，類似於被上級醫師瓜分透了，餵給你喫。
急酝饪频牟∪耍且灿懈鞣N各樣的外傷史，你只要往創傷外科方向去考慮就好了。
骨折——
創傷——
關節脫位——
肌腱斷裂、韌帶斷裂。
除此之外，還能有啥？
羅雲考他的問題，其實就是在問，你如果單獨看病人的話，你願意爲了賺錢給病人多開藥，還是願意爲了病人考慮，做到點到爲止——
點到爲止還有一層意思就是，對病人和家屬，完全義正嚴詞地說，你這個情況就是必須要手術的！
這個尺寸和火候，得好好拿捏。
……
而在周成沉思的時候，羅雲這邊便輕笑起來。
笑道：“周成？”
“看視頻學專科的小周？”
“你好啊？”
“突然讓你看門裕@喜不？”
“意外不？”
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