作者：榴莲护罩
方浪笑着伸手往下压了压，示意对方坐下。
“坐下说，坐下说，今天这是座谈会，大家都不要紧张，说的不好也不会责怪大家。
阿亚拉先生，刚刚总经理詹维托·布兰克告诉我，要严格控制产品质量，不让任何一个不合格的产品流出工厂。
对于怎样控制产品质量，你们现在是怎样执行的呢？有没有什么新的想法啊！”
摩斯·阿亚拉闻言，略微有些紧张，但好在问的问题是他的本职工作，也没有什么难度，也就将现在工厂的质检制度进行了一下阐述。
方浪也是边听边点头，时不时还会拿笔记录一些东西，这让与会的所有人都更加紧张起来，毕竟这位老板是真的在认真听他们的汇报，要是自己说的东西有什么疏漏，可能就要有麻烦了。
不得不说，德国人是真的很严谨，工厂的产品质检标准定得非常高。而总经理詹维托·布兰克引进的福特汽车的流水线生产，也是非常强调产品标准化的。
但受到时代局限性影响，后世很多管理学的理论还没有被提出来，但也已经有了很多先进的管理学理念，如1925年时，沃特·阿曼达·休哈特提出的统计过程控制理论，用应用统计技术对生产过程进行监控。
提出了“事先控制，预防为主，防检结合”的思想，将发现问题的机会从事后转移到产品生产过程当中。
实际上，方浪并没有在生产线上工作过，但后世航海时，空闲时间很多，各种各样的书籍他都会接触一点，并且后世的短视频内容也非常繁杂，方浪也从中吸取到了很多碎片化的知识。
但方浪心里明白，光靠这些碎片化的知识，显然是不够的。
如果真的想要让产品的质量达到一个前所未有的高度，除了工厂管理层的重视外，还必须有方法。
所有人都以为，方浪是在记录负责生产管理的摩斯·阿亚拉副厂长阐述内容中的问题，但实际上并不是，他是在从对方话语中提到的一些名词进行记录，用来帮助他回忆起一些东西。
因为随着刚刚的讨论，他隐约好像抓到了一些稍纵即逝的东西，并且是非常重要的东西。这让他的心思，已经开始从工厂的会议上发散了出去。
随着一些专业词汇越来越多，方浪脑海中被深藏的记忆终于被激活，一个人名出现在了他的脑海－爱德华兹·戴明。
一个将日本从一个衰退的工业国转变成了世界经济强国的伟大人物，被人们称为质量管理的先驱者。
1950年，他对日本工业振兴提出了以较低的价格和较好的质量占领市场的战略思想。给日本的工业造成了深远的影响，一直到现在还有很多人都在跪舔日本生产的东西质量好。
但是却没有人知道，给日本带来这一切改变的，却是这位叫做爱德华兹·戴明的美籍管理学博士。以戴明命名的《戴明品质奖》，至后世仍是日本品质管理的最高荣誉。
也不知道现在的爱德华兹·戴明有没有前往日本，但无论如何，方浪都不会让这位天才一般的人物从自己身边溜走。
所以，等摩斯·阿亚拉说完奔驰公司现在的做法和他自己的想法后，方浪并没有做太多的点评，而是打定主意，不管使用什么方法，必须将这位爱德华兹·戴明挖到方圆集团，来负责集团公司所有产品的质量管控。
甚至打算让对方，来负责组建一个直属于方圆集团的全新品质管控部门。
并不是方浪不想让对方来负责方圆集团旗下哪个工厂的直接管理工作，而是这位大师他一直是以一个局外人的身份，在科学的层面来改进生产程序。
也就是从实践中总结理论，然后用理论来指导实践工作。
“嗯！你们做的很不错，也很有想法。你回去后，可以组织一线的员工们一起讨论一下，看看还有没有那些需要补充的地方。
到时候我们方圆集团会聘请一位专业的品质管控专家，来负责全集团所有公司的产品质量管控。
在这里，我要告诉大家的是，作为老板，我对产品质量的态度。
那就是“质量就是生命，品质决定未来”。这句话，我希望大家能牢牢记在心上，并在日常的工作中严格执行。”
说完将目光转向总经理詹维托·布兰克道：
“回头你将这句话作为警示标语，用多种语言，刷到工厂各个显眼的地方，务必确保工厂的每一个人每天都能看到。”
詹维托·布兰克连忙点头回答道：
“是，老板！”
虽然方浪的话依然没有离开质量管理，但詹维托·布兰克感觉刚刚那一会的功夫，老板的思路应该有了一些奇妙的变化。
连对莫斯·阿亚拉的点评都有些虎头蛇尾的感觉。但，老板对产品质量的重视程度，还是让他非常吃惊。
而方浪所说的品质管控专家，更是引起了詹维托·布兰克的高度重视。
心里已经开始想着怎样把爱德华兹·戴明挖过来的方浪，已经没有多少心思，继续在这里讨论怎样控制公司的产品质量了。
他只要将自己对产品质量的态度传达出去，就可以了。剩下的完全可以交给更专业的爱德华兹·戴明来完成。
“那么接下来，让我们继续讨论，怎样让我们的客户满意。刚刚这位史提尔·麦克弗森先生，提出了严格控制产品质量，做好售后服务。
那么接下来让我们继续讨论，怎样做好售后服务，怎样的售后服务是好的服务。
我知道，突然提出这些问题，可能让大家一时间有些没有头绪。
那我就在这里抛砖引玉的说一些我的看法。
这次在世界大战期间，客户所面临的最大问题是什么呢？”
也不知道是不是莫斯·阿亚拉的珠玉在前，众人见到老板真的并没有任何责备的意思，紧张的情绪也慢慢放松了下来，听见方浪的这个问题后，纷纷想要引起老板的注意，马上就有人开始回答。
“没有零部件。”
“新车停产。”
“工人都去参军了，没有专业的维修技师。”
“……”
大家七嘴八舌的开始发表自己的意见，气氛慢慢也开始变得活跃起来，这让方浪很开心，因为，这说明大家都开始动脑筋参与到讨论中了。
“很好，大家说的都对。那我们一项项的来分析一下。
首先，有人提到没有零部件。
这是事实，毕竟，工厂都已经转入战时状态，开始生产军事装备。所以，市场上根本就买不到新的民用车零部件。
大家只能是去旧车，或者二手市场上去寻找。
这确实给人们用车，带来了很大的不便。
但现在战争结束了，这个问题是不是就不存在了呢？”
第441章 新的销售方式
众人闻言，都开始思考起来，很快就有人开始回答道：
“现在已经正常了。”
“问题已经不存在了。”
“为什么我感觉还是不太方便呢？”
“……”
听见众人的讨论方浪微微一笑，等到大家的声音小下来后，他才缓缓的道：
“刚刚有人说，问题解决了，零件供应恢复到了正常。
也有人说，没有解决还是感觉不太方便，其实，大家说的都对。
为什么呢？首先，工厂开始恢复正常生产了，市场上就有了相关的零配件，客人们和汽车修理店也就能够买到零配件了。
所以，很多人认为问题解决了。
但，为什么有人会觉得依然没有解决，还是不太方便呢？
我觉得，这是因为市场上虽然又有了汽车零配件的供应，但，这个供应非常混乱。能够买到的东西，虽然是这个零件，但却不一定适合自己的车辆使用。
毕竟，每个汽车品牌生产的产品是不一样的。
那么，我们要怎样帮客户解决这个问题呢？
是不是应该让客户，有渠道能够直接买到，我们自己品牌对应的零配件啊！”
众人闻言，都是点头附和。
“很好，那么这个渠道我们应该怎样解决呢？”
话音一落，马上就有人直接回答道：
“将零件卖给我们的经销商。”
方浪闻言，点了点头。
“很好，但据我所知，现在的汽车经销商往往只愿意销售汽车，并且，销售的也不是单单只有我们一个品牌。
我们的零件卖给这个经销商，其他品牌的零件也卖给这个经销商，是不是依然混乱呢？”
实际上，这就是现在汽车市场的现状，大家一时之间也是相顾无言。
见到气氛烘托的差不多了，方浪终于也就不在藏着掖着了，直入主题的道：
“所以，今天我们就要改变这一现状。
怎么解决呢？”
说道这里，方浪缓缓起身来到了会议室后面的一块黑板上，拿起笔在上面写下了专营店几个字。
“专营店，也许有人会说，现在我们也有专营店啊！
但是我要告诉你，不对，现在我们那些经销商开的店，还不能叫专营店，那只能叫经销店。
而我所说的专营店，除了单独经营我们的品牌外，还要负责我们品牌车辆的售后服务。”
说着在黑板上写下了售后服务几个字。
“刚刚我们讨论了怎样做好售后服务，讨论了零部件的供应，更准确的说，应该是原厂零部件的供应。”
说着又在黑板上写下了零部件供应几个字。
“那么，除了原厂零部件的供应外，我们还可以提供哪些售后服务呢？
保养维修算不算？客户的车辆出现了擦擦碰碰，事故的维修算不算。”
众人跟着方浪的节奏，纷纷点头道：
“算，算，算！”
方浪笑着点头道：
“很好，既然这些都算售后服务，那么我们是不是就应该为客户提供？
要知道我们是奔驰汽车的生产商，我们提供的服务，是不是就应该是最专业的。
客户是不是应该更信赖我们？”
见到众人齐齐点头，方浪又再次询问道：
“那么除了这些服务外，我们还能提供什么服务呢？”
这下众人都有些发懵，不知道该怎样回答这个问题了。
见状，方浪微微一笑，继续开口道：
“大家想想，既然这些只为我们品牌车辆提供服务的专营店，能够获得客户的信赖，那是不是意味着，我们与客户间建立了一条有效的沟通渠道啊！
有了这条渠道的存在，客户有任何问题，是不是都可以通过这个渠道反馈上来。
而我们是不是就可以根据客户的实际感受，来对我们做得不足的地方进行改善。
让我们的产品，越来越符合客户的需求。
一旦，我们的产品成为了最符合客户需求的产品，这意味着什么，大家明白吗？”
众人听了方浪的话后，慢慢的眼中开始冒出了精光，这是大家以前从来没有想过的思路，又是一个完全不同的思路。
总经理詹维托·布兰克更是听得双眼放光，如果真如方浪所说的那样会是怎样呢？
他的心里马上就给出了答案，并且脱口而出道：
“这意味着，我们将会成为和福特汽车一样伟大的公司。”
是的，在这个时代福特确实是最伟大的汽车公司。因为由福特生产的T1汽车创造出来的销量奇迹，是一座高不可攀的神话，是所有汽车公司都想要超越的目标。
方浪闻言笑了笑，他知道詹维托·布兰克是从福特公司出来的人，所以，心中肯定是对福特汽车有着一份执念。
对方浪来说，手下人有这样一份执念也未尝不可。因为，这个高不可攀的目标一定会激励着众人奋发图强。
不过方浪注意到，总经理詹维托·布兰克说出这句话后，德方的几位代表却都是脸色有些不太好看，很快方浪就明白了原因。
毕竟作为汽车发明者创办的企业，奔驰生来伟大，
所以，他连忙开口道：
“这句话说的不够准确，大家要知道我们是奔驰，我们生来伟大。
或者你可以说，让我们再次伟大。”
众人闻言，都是满脸激动的纷纷鼓掌，方浪见状微微一笑，伸手往下压了压，继续反问道：
“那现在有人能告诉我，怎样才能让我们再次伟大吗？”
众人异口同声的道：