作者：愛看書愛寫書
科林在報告第四頁標註了一個關鍵節點：事件發生後第四十三天，永珍商會平臺上“韋斯倫重工”的搜尋量出現了異常波動。
此前日均搜尋量：十七次。
第四十三天：兩百四十一次。
第六十天：突破一千。
艾倫合上報告。
“宣告發了？”
“發了。”科林調出一份金色卷軸，“按你的要求，通過協會公共資訊渠道和永珍商會供應商公告欄雙渠道釋出。”
宣告不長。三百字，正式格式，加蓋韋斯倫重工印鑑與艾倫個人的巫師印記。
措辭極為剋制。
沒有渲染戰鬥過程，沒有炫耀戰果，甚至沒有提“三名二級黑巫師被擊殺”這件事本身，只用了一個短句帶過：“相關威脅已被消除。”
核心段落只有兩句話。
“韋斯倫重工對旗下全體員工負有不可推卸的安全責任。任何針對本公司人員的惡意攻擊行為，無論發生在何處，都將遭到堅決、迅速、不計成本的回應。”
不計成本。
四個字，配合凜風位面那朵蘑菇雲一起讀，份量就出來了。
“反饋怎麼樣？”艾倫問。
科林推了推眼鏡，嘴角有一絲壓不住的弧度。
“宣告發布後第三天，我們收到了七份求職履歷。第五天，二十三份。截至昨天——”
他翻到報告最後一頁，“一百一十九份。其中二十六名一級巫師，八十三名高階學徒。有三個人在履歷裡直接寫了'看到貴司宣告後決定投遞'。”
薇拉在一旁接話：“招聘成本直接砍半，以前我們挖一個一級巫師，光獵頭費就要數萬魔石。現在他們自己來。”
這還在預期之內。
真正的驚喜在訂單端。
麗娜推門走進來，手裡抱著一摞列印出來的訂單記錄，直接放到桌上，發出“砰”的一聲悶響。
“永珍平臺近三個月的訂單彙總。”她的聲音平穩，但眼底有藏不住的亮光，“總計一千七百二十三筆。”
會議室安靜了兩秒。
上個季度的數字，科林記得很清楚，戰爭魔像後來總共只有數十筆零散訂單，合計不到一百臺。
一千七百二十三筆。
科林的手指停在光幕上方，嘴唇抿成一條線。他緩了一下，開始念。
“蛛行殺手Ⅱ型，成交八百九十四筆，累計出貨兩千六百臺，引流效果遠超預期。購買蛛行殺手的客戶中，百分之三十一在三十天內產生了二次復購。”
“煉獄平臺，成交四百一十二筆，其中'軍團起始包'佔比百分之四十七。紅蓮-II彈藥補充包復購率百分之六十三。”
“和平主義者PX-1量產版，成交一百九十一筆。風暴隼，成交一百四十四筆。幽影刺客完整版，成交六十七筆。”
他深吸一口氣。
“蜂巢母艦，賣出十五臺。”
十五臺。每臺七十萬魔石。光這一個型號，就是一千零五十萬。
“本季度魔像事業部總營收——”科林的聲音微微加重，“四千二百萬低階魔石。淨利潤一千三百六十萬。”
數字掛在光幕上，白色，安靜，卻比任何武器都有衝擊力。
薇拉撐著下巴，看著光幕上的數字，忽然笑了一聲。
“麗娜，你上次說的那個詞叫什麼來著？信任的壁壘？”
“已經不存在了。”麗娜回答。
她在過去三個月參加了四場武器交流會，面對每一個提起韋斯倫重工的潛在客戶，她從情緒光譜中讀到的東西發生了根本性的變化。
“渴望”和“佔有慾”還在。
但“猶豫”和“不信任”消失了。
取而代之的，是一種更原始、更有效的情緒。
敬畏。
“其中有三分之一的訂單來自凜風位面。”科林補充了最後一條資料。
那些在冰原上親眼見過蘑菇雲的巫師，成了韋斯倫重工最忠實的第一批客戶。
艾倫靠在椅背上，手指輕輕敲著桌面。
四百三十萬魔石的“廣告費”，換回一千三百六十萬的季度淨利潤。
這個投入產出比，可不少了。
“環保事業部呢？”
“季度淨利潤三百二十萬，同比增長百分之七十一。”科林快速翻過，“教輔事業部淨利潤一百九十萬，合作學院增至十四所。”
三個引擎，已經全部點火。
第378章 來一套組合拳
會議還沒結束。
麗娜翻開手裡的第二份報告，這份比訂單彙總薄得多，但她的表情反而更認真了幾分。
“我對所有下單客戶的交易資訊做了分析。”
永珍平臺的匿名化處理做得很到位，看不到具體身份，但區域標籤和客戶型別標籤仍然保留。
麗娜用了三天時間，把一千七百多筆訂單逐條拆解，拼出了一張完整的客戶畫像。
“百分之六十二的客戶是中小型傭兵團或獨立巫師，分佈在十七個不同位面。”
她停頓了一下，目光掃過會議室裡的每一個人。
“他們有三個共同特徵。第一，預算有限，單筆採購金額集中在一萬到六萬魔石區間。第二，對'價效比'三個字極度敏感，這個詞是老闆發明的，但他們已經學會用了。”
薇拉挑了下眉。
“第三。”麗娜的手指點在報告上某一行資料上，“超過四成的客戶，在下單前有過至少一次在其他供應商處購買劣質魔像的記錄。”
“被坑過的人。”科林一句話概括。
“精準命中目標客群。”麗娜點頭。
艾倫沒說話，示意她繼續。
她頓了頓，補充道：“更有趣的是，在所有客戶留下的評價和私信裡，出現頻率最高的一個詞，不是效能，不是威力，而是說明書。”
科林一愣，下意識地推了推眼鏡。說明書？
“是的，說明書。”
麗娜的嘴角勾起一抹玩味的弧度，“客戶們最頻繁提及的，是我們隨產品附贈的記憶晶石裡，那份操作手冊。一個客戶在評價裡寫：‘我第一次知道，一臺魔像的魔力節點應該多久清理一次。’另一位寫：‘感謝韋斯倫重工，我終於搞懂了為什麼我的上一臺魔像會因為過載而燒燬了控制核心。’”
“他們被那些粗製濫造的同行嚇怕了。”
麗娜的聲音帶著一絲感慨，“在他們眼裡，一個願意認真寫說明書的品牌，已經贏了一半的信任。”
薇拉的表情也有些微妙，在她看來，產品說明不就是應該寫清楚的嗎？這有什麼值得誇的？
麗娜看出了她的疑惑，搖了搖頭。
“你們沒在永珍平臺上買過別家的魔像。我買過，用匿名賬號，買了三家的產品做對比。”
她的語氣帶上了一絲嘲諷，“一家的產品說明只有一句話——'通用型戰鬥魔像，堅固耐用'。第二家要去詢問賣家才會告訴你它的使用場景。第三家最離譜，雖然有一份簡單說明，但參數列裡的魔力消耗資料和實際差了三倍，我懷疑他們連自己的產品都沒測過。”
羅德尼老廠長忍不住插了一句：“這幫人是怎麼做買賣的？”
“畢竟只是低端產品。”麗娜說。
艾倫的手指在桌面上輕輕叩了兩下。
“還有呢？”
“詢單資料。”麗娜說，“實際成交一千七百多筆，但通過平臺訊息系統發來諮詢的潛在客戶超過四千。內容涉及產品定製、批次採購折扣、售後具體條款。”
四千個詢單，只轉化了不到一半。
“信任還在積累。”麗娜說，“但購買意向已經被啟用了，這些人不是不想買，是還在觀望。”
科林快速在光幕上記錄著資料，手指越敲越快。他忽然抬頭：“還有個事。樞紐城本地那兩家生產低端魔像的小工坊，生產的魔像算是我們的競品。”
“有一家倒了。”
“上個月關的門，產品故障率太高，客戶投訴無門，口碑爛穿了。另一家還撐著，把售價壓到了三百四十魔石一臺。”
“他們賣得動嗎？”艾倫問。
“賣不動。”薇拉攤手，“凡是用過我們產品的客戶，不會再降級。”
凜風位面的那一炮，打出了品牌，打出了敬畏，也打來了雪片般的訂單。
但他們都清楚，這更像是一次偶然事件。
如何將這種偶然，變成一種必然？
艾倫靠在椅背上，思考了一會。
然後他坐直了身體，目光掃過在座每一個人。
“我們得趁熱打鐵。”
“首先，推新客首單折扣。首次在韋斯倫重工下單的客戶，一臺蛛行殺手Ⅱ型享受八折，兩千兩百四十魔石，限購一臺。”
科林的筆停了。“老闆，這個價格……我們連成本都覆蓋不了。”
“是虧錢。”
艾倫點頭，“但每一臺折扣產品裡附帶完整產品目錄，以及一個'忠實客戶'身份標識。持標識的客戶，未來複購任何產品，永久享受百分之五折扣。”
科林張了張嘴，想通了這個邏輯。
虧一臺的錢，換一個客戶的長期繫結和持續復購……這筆賬，這麼算下來，賺大了！
“第二，在商品頁面增設'同行對比'板塊。不點名任何競品，只用匿名資料。永珍平臺戰爭魔像品類平均退貨率百分之八，韋斯倫重工退貨率——”
“百分之零。”科林脫口而出。
“資料來源，永珍平臺公開統計報告，合規合法。”艾倫的語氣沒有任何起伏，“但夠用了。”
薇拉的手撐著下巴認真思考。
這一招不帶一個髒字，卻比當面罵同行祖宗十八代還狠。
“第三，找到第一個下單並留了好評的客戶。免費贈送一臺蛛行殺手Ⅱ型，條件是使用一個月後在評價區寫一篇詳細的使用體驗報告。不要求好評，只要求真實。”
麗娜眼睛一亮。“使用者證言。”
“對。一百個商家的自賣自誇，不如一個真實買家說一句'這東西好用'。”
第四根手指豎起。
“最後一步。”艾倫的聲音慢了下來，“從今天開始，所有出廠產品，隨附一份標準化操作手冊。記憶晶石形式。”
他伸手在光幕上勾勒出手冊的框架大綱。
“內容包括四個部分：開箱流程、基礎操作指南、常見故障排除、日常維護建議。每一步都配全息影像演示。每一個故障都有對應的解決方案。”
會議室徹底安靜了。
薇拉盯著光幕上那個大綱看了足足五秒，緩緩轉頭看向艾倫。
“你是說……教客戶修魔像？”
“不是修。是讓客戶知道，這臺魔像的每一個零件叫什麼名字，每一個功能怎麼用，出了問題先查哪裡。”
艾倫說，“巫師世界賣東西，從來都是'賣完拉倒'。我要讓客戶覺得，買了我們的產品之後，韋斯倫重工還站在他身後。”
薇拉想了想開口：“首單折扣負責拉新，同行對比負責建立認知，使用者證言負責口碑傳播，操作手冊負責售後黏性。四步打完，客戶從'聽說'到'下單'到'復購'到'推薦'，整條鏈路全部閉環。”
她看向艾倫，目光裡摻雜著一種複雜的情緒。
“老闆，你以前是做什麼的？”