作者：今月曾经照古河
老闆去燈塔國學習，不足一個月，下面就捅了大簍子。
他該如何向柳強東交代？
團購頻道上線第一天，就要成爲行業笑話？
徐磊頭皮發麻，像過電一般，思索片刻後，他喊來技術部和客服部的負責人。
“把訂單全部取消，若是有客訴，每人賠償10元無門檻京券，投訴意願強烈的給20元。”徐磊冷聲吩咐道。
“全部取消？我看了數據，一共涉及2.3萬名用戶，一旦造成大規模客訴事件，市監協會要找我喝茶的。”客服部負責人黑着臉道。
“不取消？難不成全部履約？你知道損失有多少嗎？”徐磊反問道。
如果是500萬，他也就咬牙認了！
可5000萬的虧損，着實有點吞不下去，能撐死他。
“給老闆打個電話同步一下，我不贊成擅作主張。”技術部負責人沉聲說道。
“我贊成。”客服部負責人跟着附和道。
這事與他關係不大。
團購頻道的測試組和郀I組，纔是該背鍋的人。
如果他默認徐磊的處理方案，事後大老闆追責，他也得受牽連，保不齊還得挨頓罵呢。
“老闆全權委派我處理公司的日常郀I事務。”徐磊面色不悅道。
“徐總，萬一你和老闆的意見相左呢？”客服部負責人勸說道。
“這件事的影響力不小，我建議徐總先和老闆溝通下。”技術部負責人補充道。
徐磊見兩人不願聽自己的指揮，又氣又怒。
等兩人走出辦公室，他掏出手機，猶豫片刻後，還是給柳強東打去了電話。
另一邊。
柳強東睡得正香，懷裏抱着軟綿綿的少女，感覺是回到了二十年前，可身體狀態卻再也回不去了。
桌子上的電話響了幾十秒，把懷裏的少女都吵醒了，靚仔東仍舊在呼呼大睡。
“老柳，老柳，老柳！”少女知道他的身份，用力晃着他的肩膀，擔心對方錯過了重要電話。
柳強東迷迷糊糊地睜開眼睛，腰間一陣乏力，望着眼前的清純少女，下意識問道：“小天，怎麼了？”
“你的電話響了，一連打了三次。”張逄煨÷曁嵝训馈�
靚仔東暗罵一聲，拿起牀頭的電話，在看清來電顯示後，便按下了接聽鍵。
“貨值1000元的商品，賣出去5萬單？”柳強東聽完徐磊的彙報後，頭腦一激靈，馬上就不困了。
履約還是取消訂單？
柳強東深深皺眉，陷入兩難之中。
……
……
“亰東進軍團購賽道了？”
陳延森躺在水池旁的軟塌上，接到了黃徵的電話，並得知了1元商品BUG一事。
第388章 有錯就要認，捱打要立正！大生意，要從小縣城開始！
虛城，三角洲別墅區108號。
“按摩手法不錯，一看就很專業。”
陳延森趴在軟榻上，雙眼微眯着，露出一副極爲享受的表情。
葉秋萍輕輕一笑，並未在這個話題上過多糾纏，反而問起了亰東商品BUG的事：“老闆，你覺得柳強東會履約嗎？”
“5000萬而已，靚仔東肯定拿得出來，就看他如何權衡利弊了。”陳延森淡淡地說。
若想拉攏用戶，便大大方方地認下這筆損失，有錯就要認，捱打要立正。
甭管什麼原因，既然用戶能下單，並支付成功，就代表這個商品沒問題。
有錯也是亰東的錯，與用戶無關。
如果不想虧錢，儘可以直接取消訂單，賠個十塊、二十。
反正訂單金額才一塊錢，怎麼不算十倍賠償呢？
他記得很清楚，類似的BUG事件在此後的十幾年裏，亰東層出不窮。
比如七年後，有一次亰東郀I把200元的無門檻限制品類券，設成了家電全品券，導致烤箱僅售6元、電飯煲3元、電水壺1元，損失高達五六千萬。
但那一次，柳強東爽快發了貨。
此時的亰東，可沒幾年後那麼富裕，能否認賬很難說。
只能說亰東的後臺很難用，否則哪來這麼多BUG。
“若是拼唄出現類似的價格漏洞，虧損超過5000萬，你會讓商家正常發貨嗎？”葉秋萍又問道。
“事故覆盤的重要性勝過5000萬，而找到解決方法又比事故覆盤更爲重要。”陳延森慢悠悠地回道。
拼唄的商家後臺配有算法糾錯機制，日常售價100元的商品，只要在改價時，數字低於3折，系統便會彈窗提醒，增加二次確認機制。
對平臺來說，價格異常的訂單超出100單，就會自動觸發警報機制，涉及到的商品會立刻下架，進而減少被薅羊毛的風險。
至於亰東爲什麼BUG頻出？
鬼知道！
“用點力！”
陳延森翻了個身，衝着葉秋萍命令道。
葉秋萍喫喫一笑，在陳總的腹肌邊緣不斷遊走。
“你想幹嗎？”陳延森沉着臉質問道。
對方竟然敢以下犯上！
“按摩嘛。”葉秋萍扭了扭身子，嬌媚地回答道。
“你的手法有問題，我來教教你，記住，我只示範一次。”陳延森一本正經地說道。
不等話說完，一雙大手便探了過去。
與此同時。
柳強東坐在沙發上，冥思苦想數個小時，卻始終拿不定主意。
中途，他和市監協會溝通過。
他試探着說出徐磊的處理方案，對方不置可否，態度不明。
按理說，取消訂單，賠償十倍損失，也沒問題。
但用戶的成交價才1元，而商品的實際價值接近1000元，只賠10元、20元，沒人會同意的。
“這羣王八蛋，全是薅羊毛的垃圾用戶，亰東需要他們嗎？不需要！”
“信守承諾對商人很重要，也很不重要，一旦失去用戶，亰東還能走多遠？”
柳強東一閉上眼睛，就感覺有兩個聲音在腦子裏爭論。
就在他猶豫不定之際，蘇寧的張進東在微博上調侃道：“要是蘇寧遇到這類情況，一定會履行合同，從《合同法》的角度來看，用戶在下單完成的那一刻，合同就成立了。”
言外之意，亰東敢不履行合同，用戶完全可以起訴亰東。
拱火意味十足！
當天下午三點，亰東開始大批量取消用戶訂單，所有下單數量大於1的訂單均被取消。
而下單數量爲1的訂單，則被保留下來。
柳強東的態度很明確，薅羊毛都不是亰東用戶，全是灰產、黑產。
最後算下來，只需承擔2000多萬，就能安撫99%的下單用戶。
儘管損失仍然不小，但相較於5000萬而言，並非不能承受。
此外，亰東團購頻道的BUG事件，也一度衝上了微博熱搜，爲新產品帶去了不少流量，就當花錢買了一次營銷推廣。
可那些下了幾十單、幾百單，甚至是幾千單的用戶就不樂意了，因爲亰東在取消訂單後，只賠了十塊錢。
十塊錢？
特麼的也太侮辱人了！
一時間，燕京市監協會的座機，一到上班節點，就有全國各地的亰東用戶，陸續打來投訴電話。
其中下了3000單的李暢，還上了《金陵零距離》的民生節目。
沒曾想，不僅沒得到同情，還收穫了一片罵聲。
“3000單？瘋了吧！”
“柳強東，把你的技術人員全部換掉。”
亰東的研發人員看到這條評論後，眼前一黑，嘴上罵罵咧咧道：跟技術有毛線關係，這特麼是測試和郀I的鍋。
“人吶，不能太無恥了！別人買1單，你買3000單，這合理嗎？”
當然，也有一部分支持李暢的人，主要是亰東私自取消用戶訂單，讓網友認爲：電商平臺太霸道，隨意操控用戶賬戶。
那他們存在亰東支付裏的餘額，還安全嗎？
網上的風向很快就變了。
陳延森意識到了不對勁，立馬察覺到有人在背後推波助瀾，也許是銀行，也許是金融公司。
他當即給張寅嘉打去電話，經過一番商談後，橙子支付的郀I部緊急發了一條公告：少一分，賠百萬。
如果用戶的橙子支付賬戶餘額少了一分錢，平臺將賠付一百萬華元。
回覆得極其強勢！
馬立雲和馬文騰在得知橙子支付的應對措施後，馬上嗅到一抹陰值臍馕叮瑏K快速做出反應，採取了和橙子支付相同的做法。
微信支付對外公佈道：少一分，賠五百萬。
致富寶的口號是：少一分，賠一千萬。
森聯資本、阿狸和企鵝的實力雄厚，畢竟是國內第一梯隊的互聯網公司，雖然有人帶節奏，但在三家的聲明中，頃刻間煙消雲散。
尤其是餘額寶的‘瓜分100億體驗金’活動，竟沒有受到絲毫影響。
榜單第一的資金持有量已超3000萬！
第二名2970萬！
第三名2840萬！
第四名490萬！
很顯然，想跟陳總共進午餐的人，目前一共有三人。
次日，國師張一质状位貞|疑。
瞬間一石激起千層浪，各大門戶網站、微博和今日頭條的熱度都爆了。
亰東BUG事件的關注度也在迅速消退。
柳強東的這波操作雖有風險，但也收穫了一波路人緣。
同樣逃過一劫的還有小黃單車的常威，在相繼推出“隨時退”和“充值抵押金”功能後，用戶也慢慢淡忘了之前的押金退款風波。
3月11日，易觀數據的團購行業報告姍姍來遲，終於宣佈了二月份的行業核心數據。
第一名毫無懸念，依舊是筷跑，月成交額17.6億。
同行見狀，不禁倒吸一口涼氣。
要知道，二月中間有個春節，前後有一半的時間都處於行業低谷期。
筷跑如何做到的？
這增速太猛了！
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