作者：今月曾经照古河
由於凡客盲目擴張，大量新增品類和SKU，可業績又遠遠達不到預期，因此倉庫裏堆了14.5億的庫存。
陳年還曾笑話過美特斯的周健成，但當他自己重蹈覆轍、踩進同一個坑裏時，他才明白這滋味不太好受。
以凡客當前的銷售水平，倉庫裏的貨品流轉週期高達6個月，無疑成了壓在凡客身上的一座大山。
“你來……算了，我親自給陳延森打個電話。”
陳年嘆了口氣，無奈說道。
但他打了幾遍，根本就沒人接。
此時的陳延森，還在跟宋允澄玩着金剛狼大戰黑寡婦的小遊戲，哪裏有空理會陳年。
第177章 退一賠十，罰款83.8萬！（求月票）
翌日拂曉，陳延森神清氣爽地從牀上起來。
地板上丟了滿地的衣物，還有金剛狼、黑寡婦、綠巨人和蜘蛛俠的Cos服，那件黑寡婦從肚皮裂開，一直蔓延到脖頸。
陳延森光着腳走到門外，躺在沙發上，望着窗外的一抹晨曦，漸漸變得火紅髮燙，把灰白的天空點亮。
“今天沒看書呀？”
宋允澄裹着浴巾，緩緩走過來問道。
“昨晚不是已經翻了一夜的書嗎？”陳延森拉着宋允澄的手，放在掌心輕輕摩挲，壞笑着反問。
宋允澄先是一怔，隨即明白過來，俏麗通紅。
在陳延森的薰陶下，她對這些奇奇怪怪的知識，從一開始的茫然懵懂，慢慢知道的越來越多。
“繭子都沒了，現在滑滑的。”陳延森捏着宋允澄的手，輕聲說道。
“師父教得好，我纔有了賺錢的能力，否則光靠食堂和圖書館的兼職收入，我連我哥的藥費都付不起。”
宋允澄眼神真摯，諔┱f道。
除了感情渣了點，陳延森對她一直都挺好，手把手把自己培養成了大客戶總監。
並且她能坐穩這個位子，靠得是出色的業績，哪怕在招商中，她也是佼佼者。
“我不喜歡師父這個稱呼。”
陳延森皺眉，這稱呼總讓他想起葉秋萍。
“可我喜歡怎麼辦？”宋允澄笑着問道。
陳延森沒說話，用實際行爲回應，他一把抄起宋允澄，向着浴室走去。
與此同時。
蘇寧、凡客、噹噹、樂淘和新蛋網，都對入駐拼唄產生了興趣。
雖說它們去拼唄開旗艦店，等於在給競品公司導流，但它們同樣也能蹭到拼唄的流量，甚至還能挖走一部分用戶。
隨着電商平臺的銷售額節節攀升，無論是線下的傳統企業，還是原有的線上平臺，都在積極尋找外部流量入口。
以前有狐狸淘，現在又多了一個拼唄。
但真正付諸行動的只有凡客和蘇寧！
此時的蘇寧電商，剛從3C家電零售轉型爲綜合電商，但業績佔比最高的還是數碼家電品類。
在獲悉亰東在拼唄上的售賣表現後，立馬讓市場部聯繫拼唄的商務人員，溝通入駐事宜。
當陳延森回到科技園時，大客戶招商部一口氣交上來三份審批合同，分別是蘇寧、紅孩子和麥包包。
敢情全是想來薅羊毛的！
陳延森也不在意，統統審覈同意，在拼唄的初始階段，他對這種垂直品類的電商網站，還是來之不拒的。
哪怕丟進商品池裏，只開一個搜索入口，也能增加盈利途徑。
額外的曝光，就得掏錢纔行。
處理完這些事，陳延森纔不緊不慢的給陳年回了個電話，在聽完陳年的需求後，爽快答應。
他連麥包包這種都沒拒絕，自然不會拒絕凡客。
況且他心裏清楚，此時凡客的庫存壓力大，在定價談判上，拼唄更具主導權。
此外，除了平臺入駐，還有大量的品牌方提交了入駐申請，包括康佳、蘇泊爾大家電、格力、惠普、ZARA和韓都衣舍等，以A級品牌爲主，多達600多家。
僅僅是保證金，財務就收了上億元。
就在陳延森查看平臺數據時，二樓客服部卻是鬧哄哄的一片。
“波哥，訪客接入量太高，完全忙不過來！全是投訴！”
朱孝鵬走到孟熙波跟前，焦急地問道。
“一共多少客訴單？”孟熙波努力穩住情緒。
“到目前爲止是278個，但當前進來的訪客，大多都是投訴鄉味坊的那款脆椒貢菜，存在產品過期、條碼磨損或商品發黴的問題。”
朱孝鵬簡單總結道。
“走！跟我一起去找老費！”
孟熙波一聽客訴高達兩百多起時，瞬間頭皮發麻，當即決定道。
費啓文是客服部總監，也是陳延森給兩人找的職場老師。
孟熙波雖然爲人機靈，又經歷過一年狐狸淘的項目鍛鍊，但在處理危機事件、與市監協會打交道方面，還是太稚嫩。
陳延森可不放心把客戶部交給兩人，所以才從桃寶挖來了一位客服總監。
兩人不敢耽誤，連忙向着費啓文的位置跑去。
“老費，麻煩了，雙十二有一款產品出了問題，初步判斷是商家以次充好，但手段太低劣，被用戶發現了。”
孟熙波一邊解釋，一邊示意朱孝鵬展示用戶提供的圖片和視頻證據。
“先凍結商家貨款，讓客服安撫好投訴的用戶，先用退一賠三的方案試探用戶，要是用戶的投訴意願強烈，就退一賠十。”
費啓文匆匆看了一眼，當即拍板道。
實際上，公司內部針對這類情況，早就制定了處理預案，但需要他這個客服總監做決定。
“行，那我們馬上回去處理。”
孟熙波點點頭，拿到授權後，立刻讓客服聯繫上午投訴的買家，用退賠政策進行安撫。
隨後，涉事商品的鏈接又發給了相應的招商和類目，很快鏈接就做了下架處理。
幾乎同一時間，遠在川蜀的鄉味坊老闆，就收到了站內通知。
商品下架，貨款凍結，原先10萬元的保證金，此刻只剩下7萬多塊。
很明顯，拼唄爲了處理客戶投訴，直接從保證金裏劃扣賠償金，打進了買家賬戶。
“搞什麼東西？怎麼連提現都操作不了！”
張岷驍見狀，頓時急了，喊來郀I操作提現。
“老闆，貨款被平臺凍結了，估計得處理好客訴以後，才能提現。”
郀I攤了攤手，一臉無奈。
當初老闆要把去年的那批舊貨，用酒精塗改生產日期、重新噴墨時，他就勸過。
但老闆一意孤行，冒着僥倖心理，新貨、舊貨摻着賣，倉庫那邊的工人收入不高，幹活也沒上心。
噴墨沒清理乾淨，被買家發現倒也正常。
“哈麻批，這什麼垃圾平臺！老子要報警！”張岷驍氣得團團轉，不斷地破口大罵。
10萬塊保證金，很快就被扣走了3萬多。
“老闆，我先試着聯繫平臺客服。”郀I見老闆兩眼赤紅，縮了縮脖子，給自己找了點事情做。
張岷驍點點頭，不再吭聲。
至於報警，他可沒這個膽子，如果產品沒問題，他當然不怕，可他確實把去年剩下的6000瓶舊貨混在訂單裏賣了出去。
別看他嘴上喊得兇，其實心裏虛得很。
“您好，我是鄉味坊的郀I人員，請問我們店鋪的貨款爲什麼無法提現？”
郀I明知故問道。
“您好，我幫您查詢了一下，貴店鋪當前的售後訂單爲1159單，觸發了平臺預警機制，您需要處理完所有售後工單，才能解凍提現功能。”
電腦對面的客服，緩緩解釋道。
“你幫我搞定！”張岷驍瞥了一樣，頓時急了，指着郀I說道。
“呃...老闆，平臺那邊的安撫政策是退一賠三，我們也這麼處理嗎？”
郀I在心裏大罵了一句奸商，但表面上還是一副爲老闆操心的憂慮模樣。
這老闆是狗了點，但爲了生活，他也沒辦法，只能忍着。
“退一賠三？不行！你讓店鋪客服跟買家說，一單補償10塊錢，趕在他們聯繫平臺之前。把這幫哈麻批給打發了！”
張岷驍聞言，連忙搖頭。
退一賠三豈不是要他的命，雖說食品安全法有規定，但他可不想賠錢。
郀I笑得很絕望，碰上這種老闆，他也很無奈。
當他把這個消息轉述給客服時，客服們冷笑，索性擺爛，不管用戶怎麼罵，他們都是‘給好評，返10元紅包’的話術。
最後，這些訴求得不到滿足的用戶，自然是跳過商家客服，進而聯繫到了平臺客服。
用戶頓時就感覺到了服務落差，剛剛被商家客服氣得半死，到了平臺客服這裏，上來就是退一賠三，如果稍微表現得不滿意，客服就直接賠十倍。
這哪裏是購物，分明就是理財！
原本三瓶脆椒貢菜的價格是23.9元，退一賠三就賺了72元，退一賠十就是239元。
要不是郀I把鏈接下了，此刻鄉味坊的店鋪銷量，恐怕還能再漲十萬。
用戶是開心了，可張岷驍卻快崩潰了！
在‘退一賠十’的賠償方案衝上熱搜後，買到有問題產品的用戶，上來就曬出證據，要求十倍賠償。
拼唄的客服也是爽快，反正扣得又不是自己的錢，非常爽快地退款、打款。
還沒到中午12點，鄉味坊的十萬保證金就扣得一乾二淨，接着又開始從貨款里扣。
入駐拼唄的商家，在得知這一消息後，立馬拉來倉庫的員工開會，警告下面人：以後發貨要認真小心。
他們也算明白了一個道理，在拼唄上賺錢確實快，可賠錢更快。
拼唄這種凍結貨款、劃扣保證金的做法，看似霸道，卻讓更多正常做生意的賣家感覺，在這種維護買家的平臺，只要老老實實賣貨，不愁沒錢賺。
而一些想着偷奸耍滑的商家，頓時抱團，在微博上@陳延森大罵，把他的祖宗十八代都親切問候了一遍。
不知情的網友，起初還真以爲是拼唄行事太霸道，隨意凍結商家貨款。
但在評論區看到那些拿到十倍賠償的買家，曬出的生產日期修改後的圖片，食品發黴的視頻後，立馬覺得陳延森罰得太輕了。
轉頭罵起了奸商！
“以後買東西，就去拼唄！平臺幫你撐腰！”
“這拼唄可以，遇事它真上！聽說商家鬧着要報警，結果半天沒動靜，最後還是拼唄法務先報了警！”
“這家老闆也是求錘得錘！他不是想報警嗎？平臺分分鐘滿足他的願望。”
網友在評論區嘻嘻哈哈地點評道。
沒過多久，還有人把鄉味坊的桃寶店鋪鏈接發了出來，一大幫網友隨後湧入桃寶，向商家客服嘲諷道：“還有沒有貨？貢菜我只喫過期的！”
“來兩瓶82年的脆椒貢菜，我配拉菲！”
“垃圾商家，早點倒閉！”
甚至還有網友，不斷地下單、退單，把店鋪的退貨率拉高了幾十倍。
鄉味坊的郀I見狀，只好把商品全部下架。
第二天，當地的市監協會和巡檢所介入調查，很快就發了通報，將對鄉味坊以次充好的行爲進行處罰。
並與拼唄的客服負責人取得聯繫，同步該事件的處理進度，畢竟都鬧上了熱搜。
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