作者：咬文嚼紙
人潮如同開了閘的洪水。
“天吶！這店裡也太亮堂了！”
“地上都能照出人影來！”
“快看那風扇，一點聲音都沒有！”
驚歎聲此起彼伏。
所有人都被眼前的景象震撼了。
他們從未見過這樣的商店，商品不再是高高在上地鎖在櫃檯裡，而是可以隨意觀看、觸控。
售貨員們也不再是板著臉的“官老爺”，而是滿臉微笑，耐心解答著每一個問題。
王建國目標明確，直奔手錶專櫃。
當他親眼看到那塊標價99元的機械錶時，激動得差點喊出聲來。
他二話不說，從兜裡掏出準備好的一沓錢：“同志，給我來一塊！”
“好的同志，這邊請。”
王建國付完錢，售貨員將手錶裝進設計精美的禮品袋遞給王建國。
這中感覺讓王建國感受很不一樣，居然有種情感共鳴。
感覺到買東西是享受。
王建國又無意中瞥見了旁邊的電風扇。
那小巧的機身，流暢的線條，安靜的執行狀態，瞬間吸引了他。
大夏天的，家裡也熱的不得了。
他早就想買一臺風扇了。
“同志，這風扇……真賣五十？”他忍不住問道。
“是的，同志。”銷售員微笑著介紹，“這是我們紅旗最新的ABS外殼靜音風扇，三檔調速，省電又安全，還輕便，您一隻手就能拎起來。”
“ABS就是最新熱塑性高分子材料。”
王建國想起了自己家裡那臺老掉牙的鐵風扇，死沉死沉的，一開起來整個屋子都嗡嗡作響，晚上吵得人根本睡不著。
他再看看眼前這臺，簡直是驢車和高階小轎車的區別！
五十塊錢……他咬了咬牙，物件一直唸叨著夏天太熱，有了這個，肯定得高興壞了！
“同志！這風扇，我也要一臺！”
不用給票的王建國忽然有些不習慣。
像王建國這樣的人，在店裡比比皆是。
原本只想買個便宜收音機的大媽，看到靜音電風扇後挪不動道了；
原本只是來看熱鬧的大爺，聽說不要票，一激動就給孫子買了收音機當禮物；
更多的人，是被這史無前例的低價和“不要票”政策徹底點燃了購物熱情。
“給我來兩臺收音機，一臺自己用，一臺送我老丈人！”
“這風扇太值了！必須買！”
“同志，快給我開票！我還要趕回去參加抽獎呢！”
收銀臺前排起了長龍，算盤的聲音“嘩啦啦”響個不停。
周銘本打算弄個計算器，但是想著，未必有點驚世駭俗。
劉八一親自坐鎮後倉，指揮著工人一箱一箱地往前線補貨。
時間來到中午十二點。
蔣澤濤拿著剛剛統計出來的賬本，一路小跑衝進臨時辦公室，激動得聲音都變了調：
“銘哥！翠紅姐！爆了！徹底爆了！”
周銘和李翠紅抬起頭。
“說，多少？”
“就一個上午！四個小時！”蔣澤濤深吸一口氣，幾乎是吼出來的，“紅旗收音機，賣出去500臺！紅旗電子手錶，賣了200塊！紅旗電風扇，也賣了整整500臺！”
李翠紅迅速在算盤上計算著，拿著筆的手都有些顫抖。
500臺收音機 x 15元= 7500元！
200塊手錶 x 99元= 19800元！
500臺電風扇 x 50元= 25000元！
“總……總營業額……”李翠紅的聲音也有些發飄，“五萬兩千三百塊！”
五萬兩千三百塊！
一個上午！
這個數字，相當於江州國營百貨大樓家電部好幾個月的銷售總額！
更相當於一個普通工人不吃不喝乾上將近一百年的工資！
第350章 一家歡喜多家愁
臨時辦公室裡，空氣彷彿凝固了一瞬，隨即被蔣澤濤和劉八一粗重的呼吸聲打破。
五萬兩千三百塊！
這個數字像一顆重磅炸彈，在他們腦子裡轟然炸響。
劉八一瞪圓了眼睛，嘴巴張得能塞進一個雞蛋。
他一輩子沒見過這麼多錢，更沒想過這些錢是自己參與掙來的。
蔣澤濤則激動得滿臉通紅，拿著帳本的手不停地顫抖，彷彿捧著的不是賬本，而是通往金庫的鑰匙。
“發了！銘哥，我們發了！”蔣澤濤的聲音帶著哭腔，這是極致興奮後的情緒釋放。
他覺得自己這輩子做的最正確的事情就是死心塌地跟著周銘。
“這才哪兒到哪兒。”
周銘神色平靜，彷彿這個驚人的數字在他眼中不過是一串尋常的符號。他端起桌上的搪瓷缸，慢悠悠地喝了一口茶，淡淡地說道：“都冷靜點，坐下。”
眾人嚥了咽口水，依言坐了下來。
“銘哥，這……這可是五萬多啊！一個上午！”劉八一還是沒忍住。
“我當然知道是五萬多。”
周銘放下茶缸，眼神掃過眾人，“但你們要明白，今天的火爆是不可複製的。”
“這是開業效應，是前期宣傳、低價策略和抽獎活動集中引爆的結果。”
“全江州的老百姓都憋著一股勁，圖個新鮮，湊個熱鬧，把積攢了很久的購買力一次性釋放了出來。”
“以前想買東西的，沒有票。”
“咱們這裡不要票。”
“再加上前期收音機和手錶一直缺貨，大家害怕以後也缺貨。”
“所以這一天才有這麼多的老百姓過來。”
他頓了頓，繼續分析道：“等這陣風頭過去，客流量會趨於平穩，銷量也會迴歸到一個理性的區間。”
“所以，現在不是我們慶祝的時候，恰恰相反，還得做好內功。”
李翠紅一直在旁邊冷靜地記錄，此刻她抬起頭，問道：“銘哥，內功？你的意思是……服務？”
“對，服務。準確地說，是銷售和售後服務。”
周銘讚許地看了她一眼，“我們的店員經過培訓，銷售環節做得不錯，熱情、專業，讓顧客感受到了和國營商店截然不同的體驗。”
“但真正能讓我們立於不敗之地的，是售後。”
周銘思索一會兒說道：“國家早在1965年就頒佈了《部分國內商品修理、更換、退貨責任試行規定》，也就是我們說的‘三包’。”
“但這麼多年過去了，執行得怎麼樣，大家心裡都有數。”
“尤其是在家電這類緊俏商品上，國營商店永遠是強勢方。”
“老百姓買東西，求爺爺告奶奶，買到手出了問題，想退想換？”
“更是難於上青天。”
“能給你換就不錯了，想退貨？門兒都沒有。”
“這種糟糕的體驗，才是我們最大的機會。”
周銘看著眾人，一字一頓地公佈了他的決定：
“從今天起，我們紅旗商店實行全新的售後標準。”
“所有產品，自售出之日起，一年之內，只要不是人為損壞，出現任何質量問題，我們不修，直接——無條件包換！”
“三年之內，免費保修！”
此言一出，辦公室裡再次陷入死寂。
如果說剛才的五萬塊是驚喜，那周銘這番話，在劉八一和蔣澤濤聽來，簡直就是驚嚇。
“銘哥，這……這不太妥當吧！”第一個跳起來反對的是負責生產的劉八一。
“銘哥，這成本也太高了！一年包換？萬一有人故意弄壞了來換新的怎麼辦？”
“還有，咱們的工人也是剛上手，萬一生產過程中有那麼一丁點瑕疵，都要換新的，我們廠子得虧死！”
蔣澤濤也緊跟著附和：“是啊銘哥，八一說的有道理。而且顧客怎麼用，我們也不知道。”
“比如電風扇，有人一天二十四小時開著，那電機損耗肯定快，這也算我們的？這售後標準要是傳出去，怕是會引來一堆佔便宜的。”
面對兩員大將的激烈反對，周銘並不意外。
他耐心地聽完，才緩緩開口：“你們說的，是成本問題，是風險問題。”
“但你們有沒有想過，我們現在最缺的是什麼？”
他沒有等兩人回答，便自問自答：“是口碑！是信任！”
“我們是公私合營，在老百姓眼裡，‘私’字佔了大頭。”
“他們會懷疑我們的產品質量，會擔心我們是不是撈一筆就跑的‘投機倒把’分子。”
“我們憑什麼讓他們相信我們？憑什麼讓他們覺得，我們的東西比國營大廠的還要好？”
周銘知道這個年代“私”早就被搞臭了。
周銘站起身，在辦公室裡踱步，“就憑我們敢承諾！憑我們敢為自己的產品負起百分之百的責任！”
“一臺收音機或者一臺電風的成本才多少錢？”
“我們用這點微不足道的成本，換來的是什麼？”
“是‘紅旗牌就是質量好，服務好’的金字招牌！這筆賬，你們說划算不划算？”
“至於你們擔心的風險，一年之內，真正會出問題的產品能有多少？百分之一？還是千分之一？就算有人想佔便宜，那也是極少數。”
“為了防範這極少數的人，就放棄建立我們品牌信譽的最好機會，那是因小失大！”
周銘的話，如同一記記重錘，敲在了劉八一和蔣澤濤的心上。
他們原本只看到了眼前的成本，卻忽略了周銘所說的、更長遠的品牌價值。
劉八一不由得說道，尼瑪，老大就是老大。
考慮的事情就是比他們長遠。
劉八一和蔣澤濤沉默了。
他們被說服了，也被周銘那超越時代的格局和視野所折服。
“明白了，銘哥！”劉八一重重地點頭，“我回去就跟工人們說，把質量給我往死裡抓！誰敢出次品，誰就給我滾蛋！”
“我也馬上去培訓店員，把咱們新的售後政策準確無誤的傳達給老百姓！”蔣澤濤也表了態。
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